Teowin y sus servicios

Teowin es un programa especializado en optimizar el trabajo diario de diseñadores de interiores, fabricantes de mobiliario y, en general,  profesionales del sector del mueble. Como se trata de un programa modular, según los módulos que lo compongan pasa a ser una herramienta útil para un tipo de profesional u otro.

Es evidente entonces que cada cliente es diferente y por lo tanto las necesidades entre unos y otros no son iguales. Por este motivo, junto a Teowin, siempre se ofrece un abanico de servicios que se amoldan a las necesidades de cada usuario.

Algunos de estos servicios van incluidos en la propia adquisición del software y otros son de libre contratación. Veamos de qué servicios estamos hablando:

INSTALACIÓN Y FORMACIÓN INICIAL

La compra del software incluye la asistencia de un técnico que te guiará en el proceso de instalación de Teowin y te ayudará en su arranque inicial.

Terminada la instalación el técnico te mostrará todas las herramientas y recursos de ayuda con los que cuenta el programa y además programará la primera sesión de formación, en la cual, mediante una conexión remota,  un profesor te iniciará en el uso del programa.

El número de sesiones remotas incluidas van en función de los módulos que se contraten. Cuanto más completo es el programa más sesiones se incluyen.

CONTRATO DE ASISTENCIA Y MANTENIMIENTO

Además del software ofrecemos  a los clientes un servicio anual de asistencia técnica y atención al cliente. Durante el primer año, tras la adquisición del software, este servicio está incluido.

Este servicio garantiza la comunicación con el departamento técnico del programa, el cual resuelve dudas sobre el Teowin,  solventa incidencias en el funcionamiento de programa, tramita las sugerencias de mejora y asiste al usuario en reinstalaciones y otros procesos de traspaso de información que tengan relación con el programa.

Además, este contrato te garantiza tener tu Teowin siempre actualizado, ya que incluye todas las novedades presentadas durante el curso del contrato. Muchas de estas novedades se distribuyen a través de la aplicación TeoService, aplicación que gestiona las descargas de las últimas modificaciones, ya sean estas mejoras del software, adaptaciones impuestas por el mercado (pueden ser modificaciones en el IVA, etc.) o actualizaciones de datos (novedades en los catálogos de fabricantes).

PERSONALIZACIÓN Y ADAPTACIÓN DEL SOFTWARE

Teowin es un software especializado que abarca ampliamente el sector del mueble, pero las necesidades de cada cliente son diferentes, de ahí la necesidad de adaptar o personalizar el software en algunos de sus aspectos.

La primera adaptación del software se incluye con la compra del programa y consiste en configurarlo a la imagen de la empresa. Las adaptaciones más habituales son la configuración de los impresos  externos que se entregan a terceros  (presupuestos, factura, albaranes, etc.) y los listados internos de trabajo.

Por su forma de trabajar o por la singularidad de su producto, en algunas ocasiones hay clientes que solicitan prestaciones especiales que responden exclusivamente a sus necesidades. En tal caso Simsa ofrece la posibilidad de contratar programación a medida, la cual es realizada por los programadores de Teowin y solo disponible para el usuario que la ha contratado.

SERVICIO DE IMPLANTACIÓN Y PUESTA EN MARCHA

Todos los fabricantes que contratan la herramienta Teowin deben implantar su sistema de fabricación en el programa.

Para facilitar este trámite, se incluye en la compra del software el seguimiento de un tutor que forma a los usuarios, los guía en el proceso de introducción de datos y marca el camino óptimo para la implantación.

Su objetivo es que el cliente arranque el software lo antes posible, aunque no sea en su totalidad y así conseguir que este empiece a rentabilizar la inversión realizada en el menor tiempo posible.

Por supuesto, en la puesta en marcha de un programa de fábrica pueden haber varios arranques parciales, tantos como la estrategia de implantación marque. Lo más importante es optimizar este proceso y aumentar la eficacia de la fábrica en cada uno de los arranques.

FORMACIÓN PERSONALIZADA Y CONSULTORÍAS

Dentro de la vida de cada empresa existen distintas realidades que requieren de respuestas eficientes.

Simsa y sus distribuidores ofrecen la posibilidad de contratar cursos de formación a medida o packs de implantación personalizados, que pueden ser remotos e intensivos, presenciales en tu casa o presenciales en nuestras oficinas.

Ante una problemática siempre existe una solución, explícanos tu caso y conjuntamente encontraremos la mejor opción.

IMPORTACIÓN E INTRODUCCIÓN DE CATÁLOGOS

Los profesionales del mueble generalmente  trabajan con un catálogo propio o con el catálogo de sus proveedores.  Teowin dispone de una amplia colección de catálogos que pueden importarse automáticamente.

En el caso de que el catálogo que necesites no esté en nuestra colección, Simsa cuenta con un departamento de catálogos cuya función es atender a esta demanda (este servicio no está incluido en la compra de software).